上海大厦，这栋与城市同名的建筑，也与这座城一起经历了近百年的风风雨雨。
凡是住在上海的人，或多或少都听过它的大名，有的人与它只有过一面之缘，也有人与它结下了一辈子的缘，上海大厦的VIP接待经理王思云就是后者。
从“螺丝钉”到“主要骨干”
王思云与上海大厦的相识，得从四十八年前说起。时间回到年，那时可没有什么自由择业的说法，18岁的王思云中学毕业后，就被分配到了上海大厦做客房服务员，以学徒制的方式跟着师傅边学边做，负责12楼的客房清扫。
△从18岁到66岁，
上海大厦已然成为了王思云的第二个家
在日复一日的客房服务中，最让王思云难忘的，莫过于进入上海大厦的第二年，就参与了周恩来总理与法国总理蓬皮杜会面的接待工作。作为一个还未出师的学徒员工，当时的王思云只是众多服务人员中一枚不起眼的螺丝钉，彼时的他根本想不到，日后这份重要工作的主要骨干，会变成自己。
△王思云年在上海大厦与师傅们合影
20世纪80年代，酒店发展中宾接待工作，拥有出色工作经历的王思云被调至接待岗位，从零开始，一点点摸索着接待模式，就这样一路做到了VIP接待经理，直至今日。
在上海大厦18层的观景台上，有一块“世界各国领导人与友人莅临上海大厦登高”铭牌，王思云说这上面超过半数的接待自己都有参与，此外还有许多未标出来。
接待无小事
用心、细心
年11月王思云在上海大厦18楼露台
年王思云在上海大厦18楼露台
当回忆起这近50年的工作经历与经验，王思云提及最多的就是“用心”、“细心”二词。他谦虚地表示，其实接待工作不难，但就是要细心观察、用心去做，要仔细了解宾客的行程及生活习惯，与客房部与厨房反复确认每一个细节，“接待无小事”，是他一以贯之的信念。
年11月在上海大厦18楼会见厅
年在上海大厦客房
还记得有一次，因对方对接人员的失误，一位来宾比预订的提前一天来沪，而且还有仅仅十多分钟就要到达，而酒店内此刻尚未准备就绪，就在这千钧一发之际，王思云保持着一如既往的果断与沉稳，与客房部、餐饮部紧急调配，沟通，最终有惊无险地完成了接待任务。
△王思云和上海大厦服务团队
△年与实习生在18楼露台合影
访谈中，王思云还透露了一个小小的独家秘诀，那就是无论前一天晚上多晚结束，第二天他一定会亲自早起询问宾客的住宿感受。你一言我一语的聊几句，既能及时改进服务质量，也顺便排解了宾客可能存在的不满情绪，维护酒店形象，一举两得。
年12月5日去浦东机场接申博成功凯旋归来的专机
跨越半个世纪的坚守
△王思云精心收藏的会客证
当问及面对容错率为0的接待工作是否会感觉疲倦，王思云笑着说自己很神奇，一到工作岗位就会忘记疲倦。这种令人羡慕的“超能力”既是王思云本身的体质优势，也源于他对这份工作的匠心。
与王思云交谈的过程中，他时不时要确认一下，是不是有人找他，是不是有事情需要处理，一刻也不容自己松懈，甚至一掏口袋，就能拿出一本接待手册，这种刻在骨子里的认真和严谨，不是一天天，而是论年计算积累下来的习惯。
上海大厦俯瞰变化图王思云摄“我看着海鸥饭店盖起来，又看着它拆掉”
在这里工作了近半个世纪的王思云，对大楼及周边情况如数家珍，也习惯着用手机记录下这一带大大小小的变化。
从18岁到66岁，王思云的大半辈子时间都在上海大厦度过，跟着这片土地一起成长，亲眼见证一段段历史的发生。如今站在这里，王思云的身子板仍和从前一样挺拔，语气亲善有力，看不出一丝老态。
虽已是退休返聘的王思云仍然如年轻时一般兢兢业业，一如既往地做好自己的工作，与上海大厦，与衡山集团一起，迈步走入下一个更好的时代。
文/图_雪梨范筱明王思云
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