“今天我要离开酒店了，临走前，无论如何要留下一封感谢信，感谢我们的酒店，感谢美豪的员工……”11月6日15时，来自大连某海运公司的杨先生，在电话中满怀感念的讲述了他在入住美豪丽致酒店徐家汇衡山路店期间的一次特殊体验。
△美豪丽致酒店上海徐家汇衡山路店
11月4日晚，专程来沪参加进博会的大连海运公司杨先生，入住进美豪丽致酒店徐家汇衡山路店。入住不久，杨先生不小心在房间内碰伤右脚，当即血流不止，情急下，他拨通前台电话求助。
“我在电话中说明情况后，前台员工立刻回复说会马上会派人来帮助”。杨先生告诉记者，当时放下电话最多五分钟时间，一位客房服务员就来到房间，在查看他的伤情后，让他先压住伤口止血，自己转身去取消*水和纱布。
杨先生说，这名员工很快就返回房间，“她先把纱布分剪成几块，然后用消*水浸透，小心的给伤口消*。然后，她让我斜靠在沙发上，自己半蹲着，一手托起我受伤的右脚，另一只手在伤口处缠裹药棉和纱布，她就像护士一样专业，整个过程没有丝毫厌嫌，很让我感动”。
△美豪丽致上海徐家汇衡山路店客房部主管刘然
早在3年前，因为经常往返于大连与上海之间，杨先生大多选择入住美豪酒店上海长寿店，并且成为美豪忠诚会员。此次，进博会期间，为出行便利考虑，杨先生入住了美豪丽致酒店徐家汇衡山路店，“如果说之前选择美豪，是因为感受到服务好，这次的一场意外，让我真正读懂了美豪服务理念，从这名员工身上，让我真实感受到美豪发自内心把顾客当成家人的那份真诚和责任。”
杨先生最后说，“感谢美豪，感谢美豪员工，我一定会再回来的。”
△顾客留下的感谢信
☆附：顾客感谢信原文☆
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尊敬的酒店领导：
年11月4日晚，我因参加进博会入住贵酒店（本人是美豪会员），因不小心在客房碰伤右脚拇指，我拨打了前台的电话，不到5分钟客房部便派来了一位女同事送来了创可贴，当看到我的脚拇指还在流血时，她便说我们有消*水、纱布，您等我一下，先压住伤口。
返回后，她小心认真仔细的为我认真包扎，并留了两只创可贴，再三叮嘱抬高脚让血止住，上床入睡时要小心别染红了床单，如果有什么不舒适或还有需要给前台打电话，能帮的我们一定会帮您。
我再三感谢这位如邻家小妹妹般的酒店工作人员，从一位酒店工作人员可以直接反映一个酒店的经营理念，独有的文化，让客人真的有回家的感觉。两天来我一直心怀感恩在上海这座国际化大都市工作，一位陌生的客人，当刚入住就受伤时，酒店的服务人员能够快速反应，及时有效有礼有节有专业知识的处理，为客人能在第二天心情愉悦的去工作，这是亲人间的温暖。不怕脏，认真处理客人的伤口，这是酒店的一份责任在工作人员身上的彰显。几经周折打听到那位和蔼可亲的小妹妹名叫刘冉（然），我希望酒店领导能够给予她表扬、奖励。
再次感谢酒店领导，再次感谢酒店的服务人员刘冉（然）。
号客人：杨**
.11.6
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