〔年7月12日〕
第期
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??国家邮*局推动快递绿色发展初见成效
7月11日，国家邮*局召开年第三季度例行新闻发布会，介绍邮*管理部门落实全国*协第二次网络议*远程协商会精神，推动快递绿色发展工作情况。
今年4月份随机检查情况显示：快递包装减量化成效明显，电子运单使用率已达95%；寄递企业二次包装占比逐渐降低；可循环中转袋推广应用深入推进，已达到50%；45毫米“瘦身胶带”得到全面推广。（详情）
??湖南衡山汛情紧张，中通小哥深夜参与抢险
7月10日，湖南省衡阳市衡山县多个乡镇出现汛情，衡山县抗洪人手严重不足。中通快递衡山县网点负责人*剑积极响应县委县*府号召，第一时间召开内部紧急会议，依照自主自愿的原则，抽调5名会游泳的业务员前往衡山县防洪堤参与抢险救灾。
“洪峰从晚上7点一直持续到次日凌晨2点。当时防洪堤沙袋仅超过水位线一米，情况非常危急，我们几个人帮着武警官兵和志愿者们一起装沙子、扛沙袋。”*剑说。
为了不影响网点第二天的派件工作，*剑和同事们坚持到夜里12点才陆续撤离防洪堤。
??杭嘉管理中心召开年中工作总结会议
7月10日，杭嘉管理中心年中工作总结会议在杭州转运中心召开。杭嘉管理中心总经理赖铭法出席会议并讲话，各部门经理以及杭嘉湖地区一级网点负责人余人参加。
赖铭法回顾总结上半年的成绩和不足，并对下半年重点工作作了部署。中心网络管理部经理徐根淼对会议进行总结，针对各部门及网点存在的问题给予意见和建议，并对下阶段工作给予指导和鼓励。
会议还对杭嘉湖地区上半年服务质量优秀网点进行了表彰。
??贵州省管理中心开展驾驶员安全知识培训
7月9日，贵州省管理中心运输管理部组织80余名驾驶员开展安全知识培训，旨在帮助驾驶员强化安全意识，提升事故防范能力。培训还明确了中心交通管理制度、运输工作流程和时效管控方案，要求全体驾驶员必须强化责任落实，遇到事故严格按照制度和流程处理。
“派件时捡到了客户的宠物狗。”上海青浦华新网点五星快递员李怀宏向大家讲述工作中的趣事。
近日，黑龙江牡丹江公司9名快递小哥收到了由集团总部寄来的五星快递员工服。牡丹江公司负责人王庆伟为首批五星快递员颁发了荣誉证书及礼品作为鼓励。“穿着用优质服务换来的五星工作服，我特别自豪。‘五星’对我们既是肯定更是督促，未来，我还会一路既往地为客户提供优质服务。”五星快递员李贺伟说。
??孙佳伟：不认输，只为更好的明天
（黑龙江省管理中心服务质量部客服组长）
大学毕业后，我没有去学校推荐的单位实习，而是通过网上应聘，加入了中通大家庭。我现在是黑龙江省管理中心服务质量部客服组长，对于这份工作，我非常珍惜。
作为一名客服，与客户沟通是最基本的技能。记得第一次接听客户电话时，竟然紧张得结巴了，虽然领导没有批评，但我告诉自己这样的问题绝不能再出现。于是，我白天跟着师傅学习专业知识，晚上则根据笔记内容，模拟与客户对话，自我演练。慢慢地，自己的语言表达能力有了很大的提升。
除了能锻炼语言表达能力，客服工作还给我带来了很大的成就感。每一个打通客服热线的客户都是来寻求帮助的，虽然一开始他们可能有些着急，但经过我的服务，帮助他们解决了问题，客户的一句“谢谢”还是让我非常高兴。在工作一段时间后，可能是因为表现不错，我被晋升为客服组长，这是一项新的挑战，我不想辜负领导的信任。
作为客服组长，不能只做自己的事，还要协调同事们的工作，保证整个小组的工作效率和成绩。由于管理经验不是很足，遇到问题时，我会向领导请教。为了给组员们树立好榜样，我每天都会最早到办公室，最晚下班。我会提前一天制定好第二天的工作计划，把一些紧要的工作写在便利贴上。我相信，当好客服组长只是我职业生涯诸多挑战中的一项，未来还有更多的挑战等着我，我也会不断努力，迎接更好的明天。
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